Ваша компания пару лет назад заявила об эволюционном скачке в техническом сервисе и продуктах. На какую категорию карельского бизнеса рассчитаны ваши инновации?
За 16 лет работы в Карелии у нас сформировался пул партнеров из разных компаний. Но если говорить о наших продуктах на основе анализа больших данных, то они в первую очередь помогают закрыть потребности малого и среднего бизнеса. Крупные корпорации имеют собственные ИТ-отделы, а у МСП нет для этого ресурса. Анализируя большие данные, мы можем быть полезными на этапе становления бизнеса: найти сотрудников и привлечь клиентов, провести анализ конкурентов и изучать рынок. А впоследствии — повысить эффективность процессов, настроенных на старте.
Каким образом анализ данных поможет найти сотрудника?
Большие данные дают возможность точно настроить подбор персонала под потребности компании: мы делаем выборку абонентов, подходящих под портрет целевого кандидата, и предоставляем возможность сделать им целевую рассылку СМС. Заинтересованный кандидат переходит по ссылке на сайт работодателя и оставляет заявку на собеседование. Эффективность каждой рассылки довольно просто оценить.
Так же — анализируя поведение абонентов — помогаете привлекать клиентов?
По сути, да. Понятно, что если человек заходит в зоомагазины, звонит в ветклиники, то у него есть домашний питомец. А тот, кто «зависает» на сайтах про другие страны и покупает авиабилеты, любит путешествовать. На основе этих знаний и выстроена СМС— рассылка — инструмент, который позволяет предпринимателю нажать, к примеру, на кнопку «интерес к домашним животным» и получить выборку абонентов с соответствующими поведенческими характеристиками. Его рассылка попадет точно в целевую аудиторию. При этом персональная информация абонентов не раскрывается, мы просто создаем максимально релевантную группу потенциальных клиентов. Например, можем сделать выборку всех абонентов, у кого на этой неделе дни рождения, и заказчик сможет проинформировать их об акции для именинников.
Работает ли СМС в эпоху мессенджеров?
Это вполне рабочий инструмент. Мы выяснили, что каждый третий абонент проверяет СМС в течение минуты после его поступления, каждый второй — чаще 11 раз в день. Более половины пользователей T2 отвечают на сообщение в течение 2 минут, а у 70% есть согласие на получение рекламных СМС.
Как «умные» сервисы могут повысить эффективность команды?
Наша корпоративная АТС дает возможность подключить единый многоканальный номер и обрабатывать максимум звонков минимумом персонала. Мы испробовали этот продукт в отделе продаж T2. Если ранее менеджеры пропускали до 20% звонков, то после внедрения АТС показатель снизился до 3%. Благодаря использованию речевой аналитики можно повысить качество коммуникации менеджеров c клиентами. В программу задаем некий набор слов-триггеров, и АТС сигнализирует о нарушении корпоративных стандартов в диалоге.
Сейчас вопрос номер один — кибербезопасность, и МСП оказываются в зоне высокого риска.
Мы помним об этом и предлагаем комплексную защиту интернет-ресурсов клиента от цифровых атак и ботов. Причем сервис не только защищает от взлома, но и поддерживает работу сайта даже во время атаки. До недавнего времени киберзащита была доступна только крупным предприятиям. Наша цель — предоставить современные решения в области кибербезопасности также малому и среднему бизнесу.
